پس از انتشار گسترده یک ویدئوی «فنکم» در کنسرت گروه موسیقی Coldplay که بازتاب منفی گستردهای در شبکههای اجتماعی و رسانههای بینالمللی داشت، شرکت فناوری داده Astronomer با بحرانی کمسابقه مواجه شد. این ماجرا بهحدی پیش رفت که مدیرعامل و همچنین رئیس منابع انسانی این شرکت مجبور به استعفا شدند.
در پی این اتفاقات، Astronomer برای جلوگیری از آسیب بیشتر به اعتبار خود و بازگرداندن اعتماد عمومی، تصمیمی غیرمعمول گرفت: انتخاب بازیگر مشهور هالیوودی، گوئینت پالترو، بهعنوان سخنگوی موقت شرکت. این بازیگر برنده اسکار که علاوه بر فعالیتهای هنری، در حوزه کسبوکار نیز شناخته شده است، قرار است در مدت زمان کوتاه آینده، استراتژیهای ارتباطی شرکت را هدایت کند و پیامهای رسمی Astronomer را به رسانهها و افکار عمومی منتقل نماید.
چرایی انتخاب یک سلبریتی در مدیریت بحران
کارشناسان روابط عمومی معتقدند که در شرایطی که یک برند بهشدت زیر ذرهبین رسانهها قرار میگیرد، استفاده از یک چهره شناختهشده میتواند سرعت بازسازی تصویر عمومی شرکت را افزایش دهد. گوئینت پالترو نهتنها یک بازیگر محبوب است، بلکه بهعنوان یک کارآفرین و صاحب برند شخصی، سابقه حضور در فضای کسبوکار و تعامل رسانهای گسترده دارد.
این انتخاب، علاوه بر ایجاد توجه مثبت در رسانهها، میتواند فضای خبری پیرامون Astronomer را از موضوع جنجالی اخیر به سمت رویکردی متفاوت و حتی جذاب تغییر دهد.
واکنش رسانهها و تحلیل پیامدها
از زمان انتشار خبر انتخاب پالترو، بازتاب رسانهای آن در سطح جهانی قابلتوجه بوده است. برخی تحلیلگران این اقدام را «هوشمندانه و جسورانه» توصیف کردهاند و معتقدند که Astronomer با یک حرکت سریع توانسته است بخش عمدهای از توجهات منفی را به سمتی جدید هدایت کند.
با این حال، بخشی دیگر از کارشناسان هشدار دادهاند که حضور یک چهره مشهور بهتنهایی کافی نیست و شرکت باید اقدامات ساختاری عمیق برای اصلاح فرهنگ سازمانی، بازبینی سیاستهای منابع انسانی و ارتقای سیستمهای داخلی خود انجام دهد.
آینده برند Astronomer
در کوتاهمدت، حضور گوئینت پالترو میتواند به کاهش فشارهای رسانهای و تثبیت نسبی فضای افکار عمومی کمک کند. اما در بلندمدت، موفقیت Astronomer به میزان شفافیت این شرکت در ارائه گزارشهای رسمی، نحوه مدیریت تغییرات داخلی و بازسازی اعتماد مشتریان و سرمایهگذاران بستگی دارد.
اگر Astronomer بتواند این بحران را به فرصتی برای نمایش مسئولیتپذیری و تحول مثبت تبدیل کند، ممکن است حتی اعتبار بالاتری نسبت به گذشته کسب کند. در غیر این صورت، این اقدام میتواند صرفاً یک حرکت کوتاهمدت تلقی شود که تأثیر ماندگاری بر برند نخواهد داشت.
